Bet365 problemer: KYC, bonus, uttak og innlogging – feilsøking

Du har sendt inn dokumenter, men status står fortsatt som «under behandling» etter flere dager – det er det første tegnet på at identitetsverifiseringen har låst seg. Den vanligste årsaken er at et bilde er uskarpt eller at navnet ikke stemmer helt med det som står i folkeregisteret.

Identitetsverifisering som ikke blir godkjent

Du har lastet opp førerkort eller pass, men får ingen bekreftelse, og kontouttak er sperret til verifiseringen er fullført.

• Bildet er tatt med blitz, eller hjørnene på dokumentet er kuttet.
• Navnet på dokumentet avviker fra navnet du registrerte deg med.
• Adressen på dokumentet er eldre enn den du oppga.
• Du har sendt inn et midlertidig dokument i stedet for et gyldig ID-kort.
• Filen er for stor eller i et format som ikke støttes.

1. Logg inn på bet-365s.co.no/ og åpne profilen din for å se hvilken status verifiseringen har.
2. Ta nye bilder av dokumentet i dagslys, med hele dokumentet synlig og uten reflekser.
3. Sjekk at navnet du skrev ved registrering er identisk med navnet på ID-dokumentet, inkludert mellomnavn.
4. Last opp adressebevis som viser samme adresse som du oppga da du registrerte deg.
5. Send dokumentene på nytt selv om det står at de er mottatt – gamle filer blir ikke alltid vurdert på nytt.
6. Bruk en vanlig nettleser på telefonen hvis du spiller på mobil, og ikke en innebygd visning i en app.
7. Skriv en kort melding i supportsenteret der du forklarer hva som er lastet opp og når.
8. Fjern eventuelle skjermbilder av dokumenter – bruk originalfiler.
9. Vent på svar før du laster opp på nytt, slik at du ikke lager flere saker.
10. Har du byttet navn, legg ved dokumentasjon på navneendringen i samme sak.
11. Sjekk at du har lastet opp både for- og bakside der dokumentet krever det.

Kontakt support hvis du har lastet opp riktige dokumenter to ganger og status fortsatt ikke er endret etter en arbeidsuke.

Velkomstbonus eller free spins som mangler

Du har opprettet konto og satt inn penger, men bonusen eller free spins vises ikke i saldoen.

• Du satte inn før du aktiverte bonusen i kassen.
• Innskuddet ble gjort med en metode som ikke kvalifiserer.
• Du har allerede hatt en konto hos Bet365 fra før.
• Bonusen krever en kampanjekode som du ikke har skrevet inn.
• Free spins er knyttet til et bestemt spill som du ikke har åpnet ennå.

1. Åpne kontoutskriften og se om innskuddet er registrert før eller etter at du godtok bonusen.
2. Gå til bonusoversikten i kontoen og se om tilbudet fortsatt er tilgjengelig for deg.
3. Sjekk om det ligger en kampanjekode i velkomsttilbudet – denne må tastes inn i kassen før innskudd.
4. Les hvilke innskuddsmetoder som er unntatt fra bonusen, og bruk en annen metode neste gang.
5. Åpne spillet som free spins gjelder, og se om de dukker opp der.
6. Logg ut og inn igjen i nettleseren på mobilen for å oppdatere kontoinformasjonen.
7. Bekreft at du ikke har en eldre konto med samme navn eller e-post.
8. Ta skjermbilde av bonusvilkårene du godtok, slik at du har dem klare.
9. Send en melding til support med brukernavn og hvilket tilbud det gjelder.
10. Ikke sett inn mer penger før du har fått svar – det kan påvirke saken.

Kontakt support hvis bonusen ikke er synlig to dager etter at du godtok den og innskuddet er bekreftet.

Uttak som blir stående som ventende

Du har bedt om uttak, men beløpet står som «ventende» og flyttes ikke til kontoen din.

• Verifiseringen er ikke fullført, og uttaket er derfor satt på pause.
• Du har fortsatt et bonusvilkår som ikke er oppfylt.
• Uttaket er gjort med en annen metode enn den du satte inn med.
• Det pågår en ekstra kontroll av kontoen din.
• Du har flere uttak som ligger til behandling samtidig.

1. Åpne kontoutskriften og se om uttaket er merket som «ventende» eller «behandles».
2. Sjekk profilen din for å se om identitetsverifiseringen er fullført.
3. Se om du har en aktiv bonus som må fullføres før uttak.
4. Bekreft at uttaksmetoden er den samme som innskuddsmetoden der det er påkrevd.
5. Avbryt eventuelle duplikate uttaksforespørsler og behold én.
6. Logg inn på nytt i mobilnettleseren for å se om statusen oppdateres.
7. Send support en melding med referansenummeret til uttaket.
8. Ikke send flere uttaksforespørsler mens saken pågår – det kan forvirre behandlingen.
9. Har du byttet bankkonto, oppdater opplysningene og last opp dokumentasjon på nytt.
10. Følg med på meldinger i kontoen – der kommer eventuelle tilleggsspørsmål.
11. Svar raskt på supporthenvendelser, slik at saken ikke blir liggende.

Kontakt support hvis uttaket fortsatt er ventende etter at du har svart på alle spørsmål og verifiseringen er godkjent.

Innlogging som ikke går gjennom, eller låst konto

Du får beskjed om at passordet er feil, eller at kontoen er midlertidig låst etter flere forsøk.

• Du har skrevet passordet feil flere ganger, og kontoen er låst automatisk.
• Du bruker en annen e-post enn den du registrerte deg med.
• Passordet inneholder tegn som telefonen din tolker annerledes.
• Du har byttet nettverk eller enhet, og sikkerhetssjekken slår inn.
• Kontoen din er under ekstra kontroll på grunn av mistenkelig aktivitet.

1. Bruk «glemt passord»-funksjonen og be om en tilbakestillingslenke til e-posten du registrerte.
2. Sjekk søppelpost og spam hvis lenken ikke kommer.
3. Skriv passordet for hånd i stedet for å lime det inn, for å unngå skjulte tegn.
4. Prøv en annen nettleser på mobilen hvis innloggingen ikke går gjennom.
5. Slå av autofullføring som kan fylle inn gamle passord.
6. Vent litt hvis kontoen er låst – gjentatte forsøk forlenger låsen.
7. Bruk riktig e-postadresse, og sjekk at du ikke har skrevet store bokstaver feil.
8. Logg inn på nytt etter tilbakestilling og oppdater passordet i nettleseren.
9. Har du sikkerhetsinnstillinger som blokkerer innlogging, legg til nettstedet som unntak.
10. Send support en melding med brukernavn og hvilken feilmelding du får.
11. Ikke opprett en ny konto – det kan låse begge kontoene.

Kontakt support hvis du har tilbakestilt passordet og fortsatt ikke kommer inn etter et par timer.

Quick Reference

Tabellen under viser hva du først bør sjekke når noe av det ovenstående skjer.

For KYC er det bildet og navnet som oftest stopper saken, ikke selve dokumentet. For bonus er rekkefølgen viktig: godta først, sett inn etterpå. Ved uttak er verifiseringen nesten alltid nøkkelen. Innlogging låses som regel av gjentatte feilforsøk, ikke av at kontoen er slettet. Free spins ligger ofte i spillet og ikke i saldoen. Hver av disse sjekkene tar bare noen minutter og løser de fleste sakene uten support.

En enkel vane hindrer de fleste problemene: fullfør verifiseringen og kontroller at navn og adresse stemmer før du setter inn penger eller ber om uttak.